Exploitant une entreprise de gestion immobilière comptant près de 300 propriétés, Breakfast LLC gère un portefeuille qui couvre le centre-ville et les villas de campagne sereines d'Hiroshima. Avec des équipes basées au Japon et aux Philippines, l'entreprise fait face aux défis de la communication interculturelle, de la gestion des demandes multilingues des clients et de la fluidité des opérations dans les différents fuseaux horaires. Grâce à INTO, l'équipe de Breakfast a considérablement amélioré sa productivité.
Des barrières linguistiques à une communication fluide
Avant l'intégration d'INTO, la communication entre les équipes était fastidieuse. Les équipes japonaise et philippine ont constaté qu'il était chronophage de répondre aux demandes de renseignements, en particulier lorsqu'il s'agissait de différences linguistiques. Cependant, grâce à la traduction en temps réel et aux capacités multilingues d'INTO, ses opérations sont devenues plus fluides et plus efficaces.
« Désormais, l'équipe philippine peut facilement gérer les communications avec les clients japonais. En un clic, nous pouvons résumer les messages et y répondre rapidement, sans avoir à disséquer la conversation dans Google Translate », explique l'équipe.
Cette fonctionnalité de traduction fluide a permis à l'ensemble de l'équipe de gérer les nuances culturelles des messages destinés aux clients et d'améliorer considérablement les temps de réponse.
Gains de productivité grâce à l'automatisation
Les fonctionnalités Copilot et Autopilot d'INTO ont également joué un rôle central dans la transformation des flux de travail de Breakfast. Copilot fournit des suggestions intelligentes aux membres de l'équipe, en proposant des réponses pré-rédigées et des recommandations pour traiter les demandes des clients. Pendant ce temps, Autopilot prend en charge les tâches répétitives et répond aux questions fréquemment posées même lorsque l'équipe est hors ligne, garantissant ainsi que rien ne passe entre les mailles du filet en dehors des heures de bureau.
« À la fin de la journée de travail de notre équipe, le pilote automatique prend le relais et répond automatiquement aux messages », a déclaré l'équipe.
Terrain de jeu et champs personnalisés : affiner les opérations grâce à l'IA
Au-delà de l'automatisation, Breakfast utilise activement la fonction Playground d'INTO pour expérimenter et affiner ses flux de travail. Cet environnement sandbox leur permet d'identifier les lacunes dans les données et d'ajouter des informations pertinentes, garantissant ainsi que l'IA continue de s'améliorer et de s'adapter à leurs besoins spécifiques.
« Lorsque INTO ne dispose pas de certaines informations, nous les saisissons via le tableau de bord, en mettant à jour les champs personnalisés pour nous assurer que toutes les données critiques sont couvertes », a ajouté l'équipe.
Un partenariat conçu pour la croissance et la connexion
Pour Breakfast, INTO est devenu bien plus qu'un simple outil : c'est un pont qui relie les équipes au-delà des frontières, des cultures et des fuseaux horaires. Grâce à une communication plus fluide, à des réponses plus rapides et à des flux de travail plus intelligents, l'entreprise peut désormais se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir des expériences exceptionnelles à ses clients.
« INTO nous a aidés à mieux comprendre nos clients et à réagir plus rapidement, où que nous soyons. Cela a fait une réelle différence dans notre mode de fonctionnement », explique l'équipe.
Au fur et à mesure de sa croissance, Breakfast sait qu'elle a un partenaire en Into, un partenaire qui évolue à ses côtés, en veillant à ce que ses opérations restent efficaces et que ses clients se sentent valorisés à chaque étape.
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