INTO annonce Advantage : des services aux clients... en tant que service. Regardez →

Vos messages d’invités à 3 h ont désormais une équipe à 3 h.

INTO Advantage fournit une assistance multilingue aux clients 24h/24 et 7j/7 grâce à l’automatisation par l’IA et à des spécialistes de l’hôtellerie. Nous nous occupons de tout, des demandes de renseignements de routine aux situations complexes, tout en vous concentrant sur la croissance. 40$ par annonce et par mois, INTO Pro inclus.

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Pourquoi ça marche

Que vous soyez en train de construire ou d'optimiser

Pour les portefeuilles en pleine croissance (20 à 50 propriétés)

Vous êtes à un stade où la qualité de la communication avec les clients a un impact direct sur votre réputation et votre vitesse de réservation. Les réponses manuelles limitent votre capacité à fournir un service constant et immédiat, en particulier en dehors des heures de bureau ou dans plusieurs langues.
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Advantage vous permet d'offrir une assistance haut de gamme à vos clients sans avoir à recruter, former ou gérer une équipe de service client. Votre avantage concurrentiel réside dans la fluidité de l'expérience client, et non dans la charge opérationnelle liée à la fourniture de celle-ci.

Pour les portefeuilles établis (plus de 50 propriétés)

La gestion d'un service client multilingue 24h/24 et 7j/7 nécessite des frais généraux importants : recrutement, formation, planification, contrôle qualité et gestion continue. Le coût typique est de 10 500 à 13 500 dollars par mois pour une couverture adéquate.
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Advantage remplace l'ensemble de cette opération pour une fraction du coût tout en améliorant la qualité et la cohérence des réponses. Votre équipe se recentre sur les activités génératrices de revenus tandis que la satisfaction des clients s'améliore.

Comment ça marche

Priorité à l'IA, améliorée par l'humain, toujours professionnelle

Réponse immédiate de l'IA

INTO Pro fournit des réponses contextuelles instantanées à la plupart des questions : procédures d'enregistrement, équipements, recommandations locales, dépannage. Les réponses sont fournies dans la langue préférée du client tout en préservant la voix de votre marque.

Intervention humaine experte

Les spécialistes de l'hôtellerie formés pour vos propriétés traitent les escalades, les plaintes, les demandes spéciales et les problèmes liés à la réputation. Ils suivent les protocoles que vous avez établis tout en faisant preuve de jugement professionnel dans des situations uniques.

Optimisation continue de la base de connaissances

Nous créons, maintenons et affinons votre base de connaissances sur les propriétés. Cela inclut la configuration initiale à partir de votre documentation existante ainsi que des améliorations continues basées sur les modèles d'interaction et les commentaires des clients.

Ce qui est inclus

Soin constant

Gestion complète des communications

Réponses automatisées 24 h/24 et 7 j/7 aux demandes de routine
Assistance humaine professionnelle pour les problèmes complexes
Sensibilisation et suivi proactifs des clients
Gestion de la réputation et encouragement aux évaluations

Intégration à INTO Pro

Votre service inclut un accès complet à INTO Pro, notre niveau d'IA haut de gamme doté d'une automatisation avancée, de fonctionnalités de pilote automatique et d'un traitement sophistiqué du langage naturel.

Développement et gestion de la base de connaissances

Nous nous occupons de la configuration complète des informations relatives à votre propriété, des détails de la région et des procédures opérationnelles. Plus important encore, nous affinons et élargissons continuellement cette base de connaissances en fonction des interactions réelles avec les clients.

Intégration fluide

Fonctionne dans le cadre de votre flux de travail Guesty existant. Aucun nouveau système à apprendre, aucune interruption opérationnelle lors de la mise en œuvre.

Analyse du retour sur investissement

Calculez vos économies spécifiques

Ajustez les curseurs et les entrées ci-dessous pour voir combien vous pouvez économiser en passant à notre plateforme.

Your Property Portfolio

Number of Listings

10 50 300

Agent Salary (USD/month)

$3,000 $4,000 $5,000

Listings per Agent (without AI)

25 50 100

Monthly Cost Comparison

DIY Team, no AI

$0

0 agents required

INTO Advantage

$0

AI plus Human Concierges

Your Potential Savings

$0

Monthly Savings

$0

Annual Savings

0%

Return on Investment

Devenir Opérationnel

Opérationnel en 72 heures

INTO team and a property manager collaborate at a warm oak table, large wall monitor shows a building knowledge base, tidy Montreal conference room.

✦ Phase 1

Construction de la base de connaissances (48 à 72 heures)

Nous auditons les informations existantes sur votre propriété, extrayons les informations clés de votre PMS et menons des entretiens structurés pour comprendre vos préférences en matière de communication et vos procédures opérationnelles.

✦ Phase 2

Intégration et tests

Intégration directe à votre compte Guesty, étalonnage du style de communication et scénarios de test pour garantir une qualité de réponse conforme à vos normes.

INTO specialist wearing headphones reviews guest conversations on a laptop while a curved monitor displays real time message analytics in a warm open office.

✦ Phase 3

Lancement progressif et optimisation

Interactions initiales avec les clients avec surveillance étroite, affinement des réponses en fonction des modèles d'utilisation réels et validation du protocole d'escalade.

Commencer le processus de configuration

Prêt à démarrer

Discutons de vos besoins spécifiques

Chaque portefeuille immobilier présente des caractéristiques uniques : démographie des clients, types de propriétés, complexité opérationnelle, problèmes actuels. Une brève conversation nous permet de comprendre comment Advantage fonctionnerait spécifiquement pour votre entreprise.

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Questions fréquemment posées

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Comment maintenez-vous la voix de notre marque ?

Lors de la configuration, nous analysons les communications existantes avec vos clients afin de comprendre le ton, la terminologie et les modèles de réponse. Les réponses de l'IA et les interactions humaines sont calibrées pour correspondre à votre style établi.

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Qu'en est-il des situations complexes ou d'urgence ?

Nos spécialistes de la conciergerie sont des professionnels de l'hôtellerie et non des représentants du service clientèle en général. Ils sont formés sur vos propriétés spécifiques et autorisés à gérer les situations urgentes conformément aux protocoles que nous établissons lors de l'intégration.

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Comment fonctionne la tarification au fur et à mesure de notre croissance ?

Simple : 40$ par annonce active par mois. Ajoutez des propriétés, ajoutez des coûts proportionnellement. Aucune interruption de volume n'est nécessaire, car notre modèle piloté par l'IA permet de maintenir des coûts unitaires constants, quelle que soit la taille du portefeuille.

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Et si la qualité du service n'est pas à la hauteur des attentes ?

Nous établissons des indicateurs de performance clairs lors de l'intégration et effectuons des évaluations mensuelles. Les ajustements de service sont effectués immédiatement en cas de besoin. Notre objectif est un partenariat à long terme, et non des contrats à court terme.

Interactions avec les clients basées sur l'IA

407 rue McGill - Bureau 700
Montréal, QC
H2Y 2G3

+1 877 793 46 86

Produit

L'entreprise

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